A Black Friday é uma data comercial de enorme relevância tanto para o comércio
presencial quanto online. Desde que o evento se tornou popular no Brasil, em 2010,
ele tem crescido constantemente em termos de faturamento e participação no
mercado.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Méliuz, 95% dos consumidores
brasileiros entrevistados estão dispostos a comprarem na Black Friday deste ano,
planejando gastar 62% a mais em comparação com o ano anterior.
O estudo também revela que 32% dos brasileiros têm a intenção de comprar mais
de R$ 1.000 em produtos. Pretendendo gastar, da seguinte maneira:
Já as categorias dos produtos que estão em listas de desejos são:
Além dos dados mencionados anteriormente, a pesquisa também revela que o
e-commerce se destaca como a opção de compra preferida por 98% dos
entrevistados. Eles citam vários motivos para essa preferência, incluindo preços
mais vantajosos, maior comodidade e esperança de que as promoções online sejam
mais atraentes do que as oferecidas nas lojas físicas.
A partir dessa escolha expressiva dos consumidores, fica evidente a importância do
seu negócio online estar devidamente preparado para atender a essas demandas
dessa época. Afinal, a Black Friday é um dos eventos mais aguardados pelos
consumidores, e eles esperam ofertas tentadoras e uma experiência de compra sem
contratempos.
As maiores dificuldades dos e-commerces nas edições anteriores da Black Friday
De acordo com uma pesquisa realizada pela R/GA, uma renomada empresa
americana que atua no ramo de consultoria em inovação, agência de publicidade e
design digital, os principais desafios enfrentados pelos e-commerces durante as
edições anteriores da Black Friday foram: estabilidade, velocidade e usabilidade.
● Estabilidade
Durante suas compras, diversos usuários enfrentaram problemas que prejudicaram
sua experiência, como erros de conexão com o servidor, timeouts (limite de tempo
predefinido ou período de espera que um sistema, programa ou dispositivo
estabelece para aguardar uma resposta ou a conclusão de uma operação) e
questões relacionadas à rede e à aplicação.
● Velocidade
A velocidade média de carregamento dos e-commerces atingiu sete segundos, tanto
em dispositivos móveis quanto em desktops. Sendo que a cada 100 milissegundos
de atraso, as vendas podem diminuir em 1%.
● Usabilidade
De acordo com uma avaliação de usabilidade e design de interface, grande parte
dos e-commerces obtiveram uma pontuação de 78%, indicando oportunidades de
melhorias.
Ao considerar todas essas oportunidades de aprimoramento, fica evidente a
importância de um e-commerce de alta performance para atender às demandas de
datas sazonais, como a Black Friday. Portanto, a seguir apresentaremos alguns
motivos pelos quais você deve considerar aprimorar o seu e-commerce atual ou
criar um completamente novo, focado em alto desempenho
Motivos para estar preparado para a Black Friday com um e-commerce de alta performance
● Aumento nas Vendas:
Durante a Black Friday e outros eventos de grandes descontos, o volume de
compras online aumenta significativamente. Uma plataforma de e-commerce de alta
performance é capaz de lidar de maneira eficaz com este aumento súbito no volume
de pedidos, permitindo que todas as transações sejam processadas de forma rápida
e precisa. Isso não só proporciona uma experiência positiva para os clientes, mas
também maximiza as oportunidades de vendas, já que a eficiência na gestão dos
pedidos pode resultar em menos carrinhos abandonados e mais conversões.
● Experiência do Cliente:
A velocidade e eficiência de um site desempenham um papel crítico na criação de
uma experiência positiva para o cliente. Quando um site carrega rapidamente e
opera sem problemas, os visitantes têm uma primeira impressão favorável. Isso
significa que as páginas devem carregar instantaneamente, as imagens e elementos
gráficos devem aparecer sem atrasos visíveis, e as funcionalidades devem estar
prontamente disponíveis.
Clientes não gostam de esperar por páginas lentas para carregar ou por processos
de check out demorados. Portanto, uma plataforma de e-commerce de alta
performance garante que a experiência de compra evite estes problemas. Isso
significa que os clientes podem navegar pelo site, pesquisar produtos, adicionar
itens ao carrinho e concluir o processo de compra com facilidade e rapidez.
● Confiabilidade:
O tráfego e a atividade em seu e-commerce podem atingir picos significativos. Isso
ocorre devido ao grande número de visitantes e compradores que buscam ofertas e
descontos especiais. No entanto, essa intensa atividade online também pode
sobrecarregar a infraestrutura do seu site, tornando ele mais lento, menos
responsivo e, em alguns casos, resultando em tempo de inatividade.
Para evitar problemas de sobrecarga e tempo de inatividade durante eventos de
grande demanda, é essencial ter uma plataforma de e-commerce robusta e
escalável.
Uma plataforma robusta é aquela que é capaz de lidar com cargas de tráfego
intensas sem comprometer a velocidade ou a confiabilidade do site. Já uma
plataforma escalável pode se adaptar automaticamente às flutuações de tráfego,
aumentando seus recursos conforme necessário para manter o desempenho ideal.
● Segurança:
Quando um site está atraindo um grande número de visitantes, ele também pode
chamar a atenção de hackers e cibercriminosos. Esses indivíduos
mal-intencionados podem tentar explorar vulnerabilidades de segurança ou realizar
ataques cibernéticos para obter acesso indevido aos sistemas, roubar informações
do cliente ou interromper o funcionamento do site.
Logo, é fundamental ter um e-commerce que incorpore medidas de segurança
avançadas. Essas medidas podem incluir firewalls robustos, detecção de intrusões,
criptografia de dados, autenticação de dois fatores, monitoramento constante da
rede e outras técnicas de proteção. Além disso, a manutenção regular e as
atualizações de segurança são igualmente importantes para manter a integridade do
sistema.
Proteger os dados do cliente é uma responsabilidade crítica, não apenas para
garantir a confiança dos clientes, mas também para cumprir regulamentos de
privacidade de dados, como a LGPD. Violações de dados podem resultar em sérias
consequências legais e danos à reputação da empresa.
● Reputação:
A percepção que os clientes têm da sua marca é um ativo valioso. Se os
consumidores experimentarem problemas durante a Black Friday ou outros eventos
de grande demanda, isso pode resultar em uma percepção negativa da marca. Eles
podem associar sua marca a frustrações, atrasos e uma experiência de compra
decepcionante. Essas percepções negativas podem persistir muito tempo depois do
evento e afetar as decisões de compra futuras dos clientes, bem como sua
disposição para recomendar sua marca a outros.
Como ter um e-commerce de alta performance?
Com esses dados e todas essas vantagens, você já deve estar convencido da
importância de ter um e-commerce de alta performance para o seu negócio, certo?
Se você ainda não investiu em um, está perdendo oportunidades de vendas, não
apenas na Black Friday, mas durante todo o ano.
Aqui na Postali, com ajuda da nossa equipe de especialistas, você irá alavancar
suas vendas com um e-commerce profissional de sucesso. Com nossa experiência,
ferramentas e técnicas de ponta, criamos lojas virtuais eficientes, ágeis,
personalizadas e que convertem visitantes em clientes satisfeitos.
Durante todo o processo de desenvolvimento e criação, você terá uma equipe de
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pagamento, entrega, layout e outras questões importantes, para que sua loja virtual
seja adequada ao seu público-alvo.
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Referências:
https://einvestidor.estadao.com.br/ultimas/black-friday-2023-tendencia-consumo/
