O marketing humanizado é uma estratégia que após a pandemia se tornou ainda mais valorizado pelos consumidores e atualmente é fundamental para o crescimento de uma marca. Visto que, as pessoas querem, mais do que nunca, sentir identificação e pertencimento através de marcas próximas, amigáveis e transparentes, que realmente se preocupam com suas necessidades, problemas, preocupações e objetivos.
De acordo com uma pesquisa do Google, estima-se que com a humanização em prática, as vendas podem aumentar em até 3,5 vezes. Um dado que nos mostra que as pessoas não querem mais apenas consumir, e sim, ter uma boa experiência durante todo o processo de compra.
Apesar da evolução da tecnologia, os consumidores buscam marcas humanizadas e valorizam as empresas que investem nisso. Em vista disso, é fundamental entender o que é e qual a importância da humanização de uma marca.
Aqui abordaremos os seguintes tópicos:
- O que é uma Marca Humanizada?
- Quais as principais características de uma marca humanizada?;
- Por que a humanização de marca é importante?
- O que é uma Marca Humanizada?
Uma marca humanizada é aquela que busca, além das estratégias de vendas, métodos planejados e contínuos para a conexão e criação de vínculos emocionais com seus usuários. Ou seja, a humanização é responsável por criar laços e fidelizar o público.
É preciso compreender que esse método é muito importante, e até mesmo essencial, para os empreendimentos que buscam otimizar resultados, aumentar as vendas e construir uma boa relação com seus clientes. Já que, de acordo com dados levantados pelo Grupo Sitel, cerca de 70% dos consumidores não se sentem confortáveis interagindo com empresas robóticas que oferecem um serviço frio e impessoal.
O marketing humanizado se destaca como uma excelente ferramenta, se aplicada com sucesso, mas para esse resultado é preciso colocar em prática algumas características chaves, relacionados à satisfação dos usuários, nas estratégias de sua marca.
- Quais as principais características de uma Marca Humanizada?
Entre os principais atributos das empresas que utilizam o processo de humanização, os que mais se destacam são: acessibilidade, comunicação natural e responsabilidade social.
A acessibilidade é um dos principais passos para um negócio se tornar humanizado, visto que, segundo o censo do IBGE, 23,9% da população brasileira apresenta pelo menos uma deficiência. Diante disso, o conceito de acessibilidade está relacionado à busca por diminuir os obstáculos que dificultam o acesso à internet para pessoas com deficiência.
É muito significativo para uma marca oferecer meios que incluam pessoas com deficiência no meio digital, e adaptar ou criar conteúdos mais acessíveis é uma maneira de demonstrar empatia e aproximar essa parcela da população.
Outra característica que proporciona uma identificação entre cliente e marca é a Comunicação Natural, pois através da linguagem certa com seu público, sua marca se torna uma autoridade e transmite valores, como a proximidade e a transparência.
Um exemplo da comunicação natural colocada em prática, é a maneira como o Nubank, que apesar de ser um banco, se comunica com seus usuários de maneira mais descontraída e humanizada. Referindo aos seus cartões como “roxinhos” e aos seus clientes como “Nu”, suas campanhas e publicações são breves e fáceis de serem compreendidas, provocando identificação em seu público. Com essa prática, seu relacionamento é considerado inovador no meio bancário e como consequência, a empresa alcançou números incríveis de mais de 8 milhões de pedidos do cartão de crédito, em apenas um ano.
A responsabilidade social também é fundamental no processo de humanização, pois, através dela sua empresa mostra que possui empatia e que se importa com a sociedade. Conforme uma pesquisa da Markestein, 70% dos consumidores se dizem interessados em saber o que as marcas estão desenvolvendo como ações de responsabilidade social e ambiental.
Portanto, uma empresa humanizada precisa ter um bom marketing social e se posicionar nos assuntos e ações sociais que a rodeiam. Dado que, a responsabilidade social de uma marca é caracterizada pelo compromisso que ela assume diante dos seus trabalhadores e consumidores, de forma geral.
- Por que a humanização de marca é importante?
O comportamento do consumidor mudou e agora o preço e qualidade não são mais os únicos aspectos importantes de uma empresa. O que está diferenciando as marcas e fazendo com elas não sejam relacionadas somente a um serviço ou um produto que oferecem é a boa relação que ela tem com o seu público e a aproximação construída entre ambos.
É preciso sempre lembrar que a humanização não pode ser considerada como uma simples estratégia de venda, mas sim como uma forma genuína de se aproximar do seu consumidor e melhorar a sua experiência.
Em resumo, atualmente, é importante sua marca se posicionar e mostrar como quer que o público a enxergue. E para essa finalidade, contar com uma agência pode te ajudar a tirar do papel o maior potencial de comunicação que sua marca tem. Tudo isso definindo o propósito do seu negócio, com base na análise do seu público, para entender o que ele espera da sua marca e de que forma ela se tornará única e se destacará das demais no mercado.
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